Política de Devoluciones y Cambios

Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo, Dafacil se reserva el derecho de no aceptar la solicitud.

Para iniciar el proceso envía un correo a support@geecsas.com con:

• Número de orden o pedido
• Descripción detallada del motivo de la devolución
• Fotografías o video del artículo en su estado actual
• Dirección de devolución confirmada

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones específicas para la devolución.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) y el Decreto 735 de 2013, los productos cosméticos y de cuidado personal están exentos del derecho de retracto cuando:

• Han sido abiertos, usados o con sus sellos de seguridad violados.
• Son productos íntimos o de higiene personal.
• Por razones sanitarias no pueden ser devueltos una vez entregados.

Para aplicar el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en su empaque original, completamente cerrado, con todos los sellos de seguridad intactos y sin haber sido usado.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni probado.
• Estar en su empaque original en perfectas condiciones.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
• Conservar intactos todos los sellos de seguridad y etiquetas de fábrica.
• No presentar daños, rayaduras o alteraciones causadas por el cliente.

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos con sellos de seguridad violados o plástico protector dañado.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos consumibles que ya hayan sido abiertos.
• Productos que por razones de salud e higiene no puedan ser revendidos.

Si recibes un artículo dañado durante el transporte o un producto diferente al que pediste, contáctanos inmediatamente a support@geecsas.com con:

• Número de orden o pedido.
• Comprobante de compra (factura o confirmación del pedido).
• Fotografías o video claros del defecto, daño o discrepancia.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y te informaremos la solución (reenvío del producto correcto, cambio o reembolso) en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará por el 100% del valor pagado al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependen de cada entidad financiera:

• Tarjeta de crédito: 3 a 10 días hábiles adicionales según el banco.
• Transferencia bancaria / PSE: 1 a 5 días hábiles.
• Billeteras digitales (Nequi, Daviplata): 1 a 3 días hábiles.
• Pago contra entrega: Transferencia a cuenta bancaria del cliente.

Si transcurrido el plazo no ves reflejado el reembolso, primero verifica con tu banco y luego contáctanos a support@geecsas.com.

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado.

Para solicitar cambios contáctanos a support@geecsas.com con el número de pedido y el tipo de modificación requerida.