Seguridad y Privacidad

Cuando realizas una compra o creas una cuenta en dafacil.co recopilamos únicamente la información necesaria para procesarla y entregártela:

• Información de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
• Información de pago: procesada directamente por la pasarela de pago certificada. Dafacil nunca accede ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Información del pedido: productos adquiridos, historial de compras y preferencias de envío.
• Información de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas (vía cookies analíticas con tu consentimiento).
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por chat, correo o formularios de contacto.

Usamos tu información exclusivamente para:

• Procesar y despachar tus pedidos de manera oportuna y eficiente.
• Brindarte atención al cliente y resolver cualquier inquietud sobre tu compra.
• Enviarte notificaciones de tu pedido (confirmación, despacho, entrega).
• Enviarte promociones y novedades de Dafacil, únicamente si nos has dado tu consentimiento expreso y puedes retirarlo en cualquier momento.
• Mejorar nuestra tienda analizando patrones de uso de forma anónima y agregada.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de tu cuenta y la nuestra.
• Cumplir obligaciones legales tributarias, contables y las establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Nunca vendemos, arrendamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales propios.

Compartimos información únicamente con los proveedores que necesitamos para operar la tienda y enviarte tus pedidos:

• Shopify Inc.: plataforma tecnológica en la que opera Dafacil. Shopify está certificado en seguridad y cumple el GDPR europeo y legislaciones de privacidad internacionales.
• Pasarelas de pago: reciben los datos necesarios para procesar tu transacción (nombre, valor, referencia). Nunca reciben ni almacenan el número completo de tu tarjeta sin tu interacción directa.
• Empresas de mensajería y logística: reciben nombre, dirección y teléfono estrictamente para realizar la entrega de tu pedido.
• Autoridades competentes: entregamos información cuando existe una orden judicial o requerimiento legal emitido por autoridad colombiana competente.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y están obligados a proteger tu información.

Conservamos tu información por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta permanezca activa. Si la cierras, los eliminamos en un plazo de 30 días hábiles, salvo obligación legal.
• Datos de pedidos y transacciones: mínimo 5 años por obligaciones tributarias y contables según la legislación colombiana.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace en nuestros correos o escribiéndonos.
• Cookies analíticas: máximo 13 meses desde su creación.

Usamos tres tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para que la tienda funcione (carrito de compras, sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo navegas el sitio para mejorar tu experiencia. Solo se activan con tu consentimiento.
• Cookies de publicidad: permiten mostrarte anuncios relevantes de Dafacil en otras plataformas. Solo se activan con tu consentimiento expreso.

Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador en cualquier momento.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación colombiana o en los servicios que ofrecemos.

Cuando hagamos cambios importantes te notificaremos por correo electrónico y publicaremos un aviso destacado en nuestra tienda al menos 15 días antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.

Si continúas usando Dafacil después de la fecha de vigencia, entendemos que has aceptado los cambios.